Практическое пособие руководителю как избежать штрафов из-за ошибок кассиров (продавцов). Николай Химич

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ главное, контролировать самому или с помощью своих заместителей или начальников отделов. Причем контролировать постоянно все вопросы подготовки кассиров-операционистов и, естественно, применения ККТ. Самое интересное, что поскольку проверять ККТ представители государственных органов могут практически каждый день, то поверьте нам, «веселая жизнь» Вам гарантирована.

      Как мы уже отмечали ранее, взяв на заметку Вашу ККТ и, соответственно, Вашу фирму, проверяющие будут делать к Вам рейды неоднократно. Поэтому итоговая сумма различных штрафов будет колебаться от 60 000 до 200 000 рублей, ну а минимальные штрафы при выездных проверках Вам известны. В каждом регионе они разные, но к миллиону рублей Вас «подвинут» всегда. Это уже проверено временем.

      2. Все основные проблемы рождаются сотрудниками

      Невыдача чека – одно из самых массовых нарушений торговли. Причина, чаще всего, – это ошибка кассира.

      Из опыта работы известно, что в возникновении ошибок и нарушений в 80 % это человеческий фактор. Действительно, возможна такая ситуация. Механик отремонтировал ККТ, а марку-пломбу забыл поставить. Или необходимые документы на кассовый аппарат вместе с карточкой регистрации ККТ на рабочем месте не оказалось. Что же Вам нужно делать? Ответ прост: консультируйте, учите, воспитывайте, наказывайте, увольняйте, но любой ценой добейтесь беспрекословного соблюдения законов при применении ККТ. Чтобы кассовый аппарат считал только прибыль, и Ваш бизнес успешно развивался.

      Если у Вас все эти позиции четко отработаны, то у Вас может возникнуть шальная мысль, что Вы теперь «со щитом». Как бы не так! Следует задать себе целый ряд следующих вопросов:

      √ Произошло отключение электроэнергии, люди идут, покупают товар. Как пробить чек?

      √ Отклеилась голограмма. Что делать?

      √ Кассир получил утром разменную монету и купюры и не знает, куда что записывать.

      √ В начале смены не сняли X-отчет. Страшно?

      √ В конце смены не сняли Z-отчет. Можно или нет?

      √ Расхождение реального времени и времени на кассе составляет: 3, 6, 8 минут. Что делать?

      √ Плохо пропечатался ИНН. От руки можно подписать?

      √ Пробили чек на большую сумму. Что делать? А если на меньшую сумму? Как быть?

      √ Покупатель якобы торопится, просит дать скорее сигареты, типа, чек не нужен. Сигареты получил и сразу показывает удостоверение налогового инспектора. Что делать?

      √ Вы уже за товар чек пробили, дали сдачу, а клиент говорит: «Возьмите эту пачку печенья обратно и верните мне деньги за нее». Что делать кассиру?

      √ Покупатель явно не прав, но шумит: «Дайте жалобную книгу!»;

      √ Клиент показывает чек и возвращает купленную вчера чашку обратно. Шумит на кассира: «Деньги верните!», а в магазине, кроме кассира, никого нет. Что делать?

      Поверьте, подобного рода ситуаций и вопросов может быть больше сотни. Таким образом, Вы прекрасно видите, как много проблем и противоречий возникает в вопросах применения СКАЧАТЬ