Организация бизнес-контактов с зарубежными партнерами. Олег Северюхин

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ правилам можно добавить и следующие рекомендации.

      Придя утром на работу (или вечером накануне), подготовьте список лиц, с которыми вам необходимо созвониться, а рядом номера телефонов (это сэкономит вам время).

      Разговор по телефону должен быть по возможности коротким, четким, ясным. Подсчитано, что каждый телефонный разговор длится 3—5 минут, а руководитель разговаривает по делам по 20—30 раз в день, значит, в общей сложности – несколько часов. Поэтому, прежде чем звонить, продумайте, о чем вы хотите сообщить или какие сведения вам нужно получить, четко сформулируйте вопрос.

      Если вы настроились на долгий разговор, вначале спросите, есть ли у вашего собеседника время для долгого разговора.

      Если вы договорились о телефонном звонке, но не уверены, что о вас помнят, следует напомнить о последнем разговоре, назвать себя. Тем самым вы избавите собеседника от ненужного вступления, во время которого он будет судорожно вспоминать, кто вы или о чем он с вами договаривался.

      Деловой телефонный разговор предполагает решение каких-то вопросов, и человек, которому вы звоните, сразу же сориентируется, если вы назовете свое место работы и должность.

      Разговаривая по телефону, старайтесь, чтобы фразы были по возможности короткими, вопросы четкими и краткими.

      Не задавайте несколько вопросов подряд, сделайте паузу, чтобы услышать ответ.

      Если вы говорите с акцентом, постарайтесь говорить отчетливее.

      Надо учитывать, что слова наиболее выразительно звучат после пауз, наиболее важное можно выделить интонационно.

      Надо следить за своей дикцией (не чмокать, не пришептывать и т. п.).

      Не надо кричать в трубку или мямлить во время телефонного разговора.

      Если вы говорите что-то неприятное, не выделяйте эти слова интонацией. Вас не видят, а реакция на слова, особенно подчеркнутая интонацией, может обидеть.

      Излишняя вежливость в телефонных разговорах неуместна. Это только затягивает разговор и вызывает раздражение.

      Никогда не перебивайте собеседника.

      Иногда приходится звонить через секретаря; не обижайтесь, если вас попросят назвать причину звонка – это обязанность секретаря, и к ней следует отнестись с пониманием и уважением. Правда, и секретарь должен быть предельно любезен, даже когда настойчиво просит назвать цель звонка. Недопустимы со стороны секретаря односложные ответы типа: «Занят», «На совещании», «Сегодня не будет». Секретарь обязательно должен поинтересоваться, кто и по какому вопросу звонит; если есть возможность, переадресовать звонок нужному лицу, если нет – посоветовать, когда лучше перезвонить. В зарубежном учебнике для секретаря есть такая рекомендация: «при ответе по телефону ваш голос должен звучать так, будто вы хотите сказать: «Как я счастлив, что могу оказать услугу!»

      Установите контакт с секретарем. Через него можно решить многие вопросы, не добиваясь СКАЧАТЬ